JAPAN AIRLINES

私隱政策

日航集團關於資料保安及個人資料保障的基本政策

現時資訊科技發達,資料保安及個人資料保障十分重要,日航集團按照以下的集團政策管理及保護公司擁有的所有資料。

1.遵守法例

日航遵守所有行政機構規定的法律、規例及指引。

2.建立管理系統

日航設立內部管理系統,並清楚界定責任分工。

3.遵守內部政策、規例及指引

日航設有內部政策、規例及指引,並嚴格遵循。

4.實行安全措施

日航嚴格執行有關的安全措施,並竭力預防資料被不當存取,或發生資料遺失、破壞、偽造及洩漏事故。

5.實行教育及意識提升計劃

日航為僱員推行教育及意識提升計劃,旨在加強他們對資料管理的認知及警覺性,確保資料管理恰當。

6.與外部供應商合作

當委託其他公司處理有關資料管理的工作時,日航會審慎選擇經驗豐富及有實力的公司。有關合約必然規定資料保密及保證資料管理恰當。

7.竭力改善運作

日航會進行定期檢查,確保資料管理恰當,並會不斷改善運作。

8.回應意外事故

雖然意外極少機會發生,但若然發生,日航會致力將損害減至最低,盡快發放相應資料,並採取所有必須步驟,防止意外再次發生。

9.特定聯絡

日航將設立特定聯絡點,以便客戶直接提出要求、投訴及查詢。日航會盡速並完整地回應。

10.政策公佈

日航會於網站上披露其資料保安及個人資料保障的政策(包括本政策)。

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日航集團個人資料處理

Japan Airlines Co., Ltd、Japan Transocean Air Co., Ltd.、JAL Express Co., Ltd.、J-Air Co., Ltd.、Japan Air Commuter Co., Ltd.、Ryukyu Air Commuter Co., Ltd. 及 Hokkaido Air System Co., Ltd. (以下統稱「日航集團」)將根據日本的「個人資料保護法」及「日航集團關於資料保安及個人資料保障的基本政策」處理及保護客戶的個人資料。

1.獲取個人資料及使用目的

日航集團會透過恰當及合理的方法獲取客戶的個人資料,並根據以下目的使用。

  • (1) 提供航空運輸服務(預訂、銷售、辦理登機手續、機場地勤服務、機艙服務等。除了正常運輸服務外,還包括聯運、合作營運、代碼共享、合同運作等)
  • (2) 提供與日航飛行儲蓄計劃(以下簡稱「JMB」)有關的服務
  • (3) 提供其他產品及服務
  • (4) 提供資訊和通訊;就產品、服務、各種盛事、活動等進行問卷調查
  • (5) 進行銷售分析、調查及研究;開發新服務及產品
  • (6) 就以上 1-5 項進行營運;回覆查詢等

2.個人資料管理及保障

日航集團會根據「日航集團關於資料保安及個人資料保障的基本政策」恰當管理及保護客戶的個人資料。

3.向第三方提供個人資料

日航集團不得向第三方披露或提供客戶的個人資料,但下列情況除外。向服務提供者提供個人資料,並按照下文第 4 條及第 5 條共同使用個人資料。

  • (1) 客戶親自同意
  • (2) 依據法律提供個人資料
  • (3) 保護個人性命、身體或財產,以及難以獲得該人同意的情況下必須提供個人資料
  • (4) 改善公共衛生或促進兒童的健康成長,以及難以獲得該人同意的情況下必須提供個人資料
  • (5) 必須提供個人資料以便配合國家機關、地方公共機構或執行法律規定行動的個人或實體,而獲得該人的同意可能妨礙執行有關行動

4.向服務提供者及相關管理人員提供個人資料

日航集團可能在達到使用目的範圍內委託第三方處理個人資料。在此情況下,日航集團會根據第 6 項「日航集團關於資料保安及個人資料保障的基本政策」進行適當的管理和監督。

5.共用個人資料

日航集團會共同使用客戶的個人資料。

共同使用資料之目的
提供航空運輸服務;提供旅遊、酒店及府上送遞行李等密切相關的旅遊服務;累積飛行里數及管理里數獎賞;提供資料,如包括合作夥伴公司的促銷資訊、問卷調查、產品開發;以及進行與此相關的其他運作
共同使用的資料
會員號碼、客戶姓名、出生日期、性別、地址、電話/傳真號碼、電郵地址、就業資料(公司名稱、部門、職稱、地址、電話/傳真號碼)、客戶的送貨郵寄地址、如機票、行程、會員卡種類、會員服務資格、會員地區、累積飛行里數、預訂/登機資料、輪椅安排需求等。
使用者範圍
日航集團 (*1)、JALCard、Jalpak、JAL 酒店、JAL ABC 及 JAL Sales 公司
*1 日航集團指 Japan Airlines Co., Ltd、Japan Transocean Air Co., Ltd.、JAL Express Co., Ltd.、J-AIR Co., Ltd.、Japan Air Commuter Co., Ltd.、Ryukyu Air Commuter Co., Ltd. 及 Hokkaido Air System Co., Ltd。
個人資料管理員
Japan Airlines Co., Ltd.

6.要求披露等情況及查詢

(1) 保留的個人資料之「使用目的通知」、「披露」、「更正……等」、「停止使用……等」 事宜

我們將根據日本的「個人資料保護法」對客戶或其代表的要求作出如下回應。

使用目的通知
保留的個人資料可能會衍生識別出有關人士身份的疑慮,所以我們就此類保留的個人資料發出使用目的通知。但是,我們可能在以下情況拒絕回應全部或部分要求,並會說明理由。
  • [1] 通知該名人士或公佈有關個人資料的使用目的時,可能會損害該名人士或第三方的性命、身體、財產或其他權利或利益
  • [2] 通知該名人士或公佈有關個人資料的使用目的時,可能會損害日航集團的權利或合法利益
  • [3] 有必要與國家機關或地方公共機構合作執行法律規定的行動,而通知該名人士或公佈有關個人資料的使用目的時,可能會妨礙執行有關行動
披露
由於可能會衍生識別出有關人士身份的疑慮,因此我們會披露所保留的個人資料。(保留的個人資料不存在時,我們會作出相應的回應。)但是,我們可能在以下情況拒絕回應全部或部分要求,並會說明理由。
  • [1] 披露時可能會損害該名人士或第三方的性命、身體、財產或其他權利或利益
  • [2] 披露時可能嚴重妨礙處理個人資料有關實體的正常業務運作
  • [3] 披露時會違反其他法律
更正……等
當有人要求更正、添加或刪除保留的個人資料,可能導致有關人士的身份與保留的個人資料相抵觸時(以下稱「更正……等」),我們將會進行必要的調查,除非任何其他法律已就有關更正、添加或刪除規定特別程序。因此,當我們根據要求更正、添加或刪除所有或部分保留的個人資料後,我們將立即通知有關結果。當我們決定不進行更正、添加或刪除時,我們將立即通知有關原因。
停止使用等
因可能導致識別有關人士的身份而要求停止使用、刪除或停止向第三方提供這種保留的個人資料時(以下簡稱「停止使用……等」),並發現要求具有理據,我們將停止使用、刪除或停止向第三方提供有關保留的個人資料,並且不會延遲糾正有關違規行為。但是,如果需要花費很大的代價或難以停止使用或刪除保留的個人資料,我們可能會採取必要的替代措施來保護個人的權益。
當停止使用、刪除或停止向第三方提供全部或部分保留的個人資料時,我們將立即予以通知。當我們決定不會停止使用、刪除或向第三方提供保留的個人資料時,我們將立即通知並說明原因。

(提出要求程序)

請將申請表 (* 1)、所需文件 (* 2) 及費用 (* 3)(適用於要求「通知使用目的」及「披露」)郵寄至以下地址。

Personal Information Handling Desk
Japan Airlines Co., Ltd.
2-4-11 Higashishinagawa, Shinagawa-ku
Tokyo 140-8637, JAPAN

*1:申請表
請從下方下載並填妥申請表。
*2:所需文件
請附上以下文件,以核實個人身份。由代表人提出申請時,請附上驗證代表人身份的文件及授權書。
<識別個人身份的文件>(如果申請由代表人提交,請附上代表人的身份證明文件)
以下任何文件的副本一份:駕駛執照、護照、健康保險證、附有相片的基本居民登記證、退休金記錄、殘疾記錄、外國人居民登記證、印章登記證(市政府印發的印章登記證明)。
<地址證明文件>
如果以上文件並非附有由公共實體書寫的地址,請附上居留證的核證副本或外國人登記正本(於申請前 3 個月內發出)。
<確認授權書文件>
(法定代表人)
證明法定代表人身份的文件,如家庭登記冊、監護人登記證
如果由自願代表人提出申請,我們將核實其是否由該名人士委託,並可以直接向該名人士披露。
*3:費用
如果申請要求「通知使用目的」或「披露」,請附上 500 日圓的郵票作為費用。
(2) 聯絡資料
如有任何關於「日航集團處理個人資料」的查詢,請將信件郵寄至以下地址。
Personal Information Handling Desk
Japan Airlines Co., Ltd.
2-4-11 Higashishinagawa, Shinagawa-ku
Tokyo 140-8637, JAPAN

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